Πριν ξεκινήσετε, φροντίστε οπωσδήποτε να «κλείσετε» έγκαιρα δωμάτιο ή διαμέρισμα. Μην περιμένετε να βρείτε δωμάτιο στο λιμάνι ή το αεροδρόμιο. Εκεί ίσως να γυροφέρνουν κάποιες ύποπτες φιγούρες που θα σας προτείνουν να μείνετε εκεί που κανείς άλλος δεν θέλησε να κάνει κράτηση. Δυστυχώς αν δεχτείτε, πολύ αργά θα καταλάβετε το γιατί. Βρώμικα, παράνομα, ακριβά, επικίνδυνα και απαράδεκτα καταλύματα με ανύπαρκτες υπηρεσίες, συνήθως κρύβονται πίσω από την αθώα ερώτηση «Μήπως ψάχνετε για δωμάτιο;», όταν αυτή γίνεται στο δρόμο. Φροντίστε λοιπόν αρκετό καιρό νωρίτερα να βρείτε κατάλυμα. Άλλωστε υπάρχουν πολλοί τρόποι για να βρείτε το καλύτερο για εσάς: Τουριστικοί Οδηγοί, ειδικά αφιερώματα σε εφημερίδες και περιοδικά, κατάλογοι και φυλλάδια των επίσημων Σωματείων Τουριστικών καταλυμάτων, τουριστικές εκθέσεις, το Internet, τα γραφεία του ΕΟΤ, τουριστικά γραφεία κλπ είναι στη διάθεσή σας με έγκυρες πληροφορίες, φωτογραφίες και τη δυνατότητα της άμεσης επαφής με τον επιχειρηματία – ξενοδόχο. Πώς όμως γίνεται μια σωστή «κράτηση» που δεν θα κρύβει δυσάρεστες εκπλήξεις;

Πρώτα από όλα σιγουρευτείτε ότι το κατάλυμα είναι νόμιμο (ρωτήστε αν έχει το Ειδικό Σήμα του ΕΟΤ), ότι βρίσκεται ακριβώς στη περιοχή που διαλέξατε και ότι έχει τις προδιαγραφές και τις υπηρεσίες που επιθυμείτε. Απαραίτητες ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε είναι για τη κατάσταση του κτιρίου, τη θέα που έχει το δωμάτιο, αν έχει μπαλκόνι, κλιματισμό, τηλεόραση, κουζίνα, λουτρό, πρόσβαση αυτοκινήτου, θόρυβο, συγκοινωνία κλπ. Δείτε οπωσδήποτε φωτογραφίες του κτιρίου και του δωματίου. Αφού συμφωνήσετε και στη τιμή, ζητείστε από την επιχείρηση να σας στείλει (ταχυδρομικά ή με φαξ ή με e-mail) μια φόρμα κράτησης που θα αναφέρει όλες τις παροχές που συμφωνήσατε και στείλτε μια προκαταβολή (συνήθως το 25% του συνολικού ποσού). Μόνο τότε θα είστε σίγουροι ότι θα βρείτε αυτό που φανταστήκατε ότι κλείσατε, αλλιώς .. μπορεί να σας αρνηθούν τα πάντα και να μείνετε στο δρόμο. Ο νόμος αναφέρει για τη περίπτωση αυτή ότι: «H πιο πάνω συμφωνία μεταξύ ξενοδόχου και πελάτη για τη διάρκεια της μίσθωσης είναι ισχυρή, εφόσον υπάρχει σχετικό αποδεικτικό στοιχείο.»

Εκπτώσεις – Επιβαρύνσεις

Στις αναγραφόμενες επίσημες τιμές επιτρέπεται έκπτωση μέχρι 30%, την οποία συνήθως μπορείτε να ζητήσετε σε περιόδους που δεν υπάρχει πολλή τουριστική κίνηση. Αν βέβαια θέλετε δωμάτιο για τη περίοδο 25 Ιουλίου με 25 Αυγούστου ή το Πάσχα … ξεχάστε τη.

Στις τιμές όμως επιτρέπεται και επιβάρυνση κατά 10%, εφόσον παραμείνετε μόνο για μια ή δύο διανυκτερεύσεις. Επίσης σε περίπτωση που ζητήσετε προσθήκη κλίνης, τότε η τιμή επιβαρύνεται κατά 20%.

Μια – δύο μέρες πριν ξεκινήσετε, ξανατηλεφωνήστε στον υπεύθυνο του καταλύματος (θα τον αναφέρουμε για συντομία ξενοδόχο), για να διευκρινίσετε την ώρα και το μέσο άφιξής σας και να σας πει τον ευκολότερο τρόπο να το βρείτε.

Όταν φτάσετε εκεί, ελέγξτε ότι έξω από τη κεντρική είσοδο του κτιρίου, υπάρχει πράγματι η πλαστική πινακίδα με το Σήμα του ΕΟΤ. Σε εμφανές σημείο της υποδοχής, πρέπει να υπάρχει το θεωρημένο αντίγραφο της Δήλωσης τιμών του καταλύματος (τιμοκατάλογος όλων των δωματίων) και το Ειδικό Σήμα του ΕΟΤ (άδεια λειτουργίας). Μέσα στο δωμάτιο ή το διαμέρισμά σας, δείτε αναρτημένο τον ισχύοντα για το τρέχον έτος τιμοκατάλογο του δωματίου ή του διαμερίσματος. Να γνωρίζετε ότι στις αναγραφόμενες τιμές συμπεριλαμβάνονται όλοι οι φόροι και τα τέλη.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Το δωμάτιο ή το διαμέρισμα, ο ιματισμός και οι κοινόχρηστοι χώροι, πρέπει να είναι καθαρά. Επίσης πρέπει να υπάρχει ζεστό νερό και ένα πρόχειρο φαρμακείο, για ώρα ανάγκης.

Ακύρωση κράτησης δωματίου ή διαμερίσματος

Ο νόμος λέει ότι: «Όποιος παραγγείλει δωμάτια προκειμένου να τα χρησιμοποιήσει για προκαθορισμένη χρονική περίοδο και τελικά δεν τα χρησιμοποιήσει για όλη ή μέρος της περιόδου, οφείλει να αποζημιώσει το ξενοδόχο με το μισό της τιμής που συμφωνήθηκε για την περίοδο που δεν τα χρησιμοποίησε. Αν όμως ο πελάτης προειδοποίησε τον ξενοδόχο πριν από 21 τουλάχιστον ημέρες, τότε απαλλάσσεται από την αποζημίωση και ο ξενοδόχος υποχρεούται στην άμεση επιστροφή της προκαταβολής που τυχόν εισέπραξε.

Ο πελάτης οφείλει: α) Να δεχθεί το δωμάτιο που κρατήθηκε από τον ίδιο ή με εντολή του μέσω τρίτου, εκτός αν τούτο δεν είναι σύμφωνο με την παραγγελία του. β) Να διατηρήσει το δωμάτιο μέχρι το τέλος του χρόνου που συμφωνήθηκε, διαφορετικά είναι υποχρεωμένος να καταβάλει στον ξενοδόχο αποζημίωση ίση με το μισό του μισθώματος όλων των υπολοίπων ημερών, που αναλογεί στη συμφωνημένη τιμή διανυκτέρευσης.

Tα πιο πάνω ισχύουν και στην περίπτωση που ο πελάτης δεν προσήλθε στο ξενοδοχείο την καθορισμένη ημερομηνία.» Αν λοιπόν κάνετε κράτηση και δεν εμφανιστείτε τη συγκεκριμένη μέρα, τότε χάνετε τη προκαταβολή που έχετε στείλει.

Ώρες άφιξης και Αναχώρησης

Τι ώρα μπορείτε να μπείτε στο δωμάτιο και τι ώρα να φύγετε; Συνήθως το νωρίτερο που μπορείτε να μπείτε στο δωμάτιο είναι μετά το μεσημέρι και το αργότερο που θα το αφήσετε μέχρι το μεσημέρι. Αν μείνετε παραπάνω, να ξέρετε ότι θα επιβαρυνθείτε μισή ή μια μέρα ακόμη. Για την ακρίβεια ο νόμος αναφέρει: «H ημέρα της άφιξης υπολογίζεται ολόκληρη ως προς το ενοίκιο, ανεξάρτητα από την ώρα άφιξης. H ημέρα της αναχώρησης δεν υπολογίζεται, αλλά ο πελάτης υποχρεούται να εκκενώσει το δωμάτιο μέχρι την 12η μεσημβρινή ώρα. Παραμονή πέραν από την ώρα αυτή και μέχρι την 18η ώρα υποχρεώνει τον πελάτη στην καταβολή του μισού ενοικίου. Παραμονή πέρα από την 18η ώρα, υποχρεώνει τον πελάτη στην καταβολή ολόκληρου του ενοικίου μιας ημέρας. Αν αρνηθεί ο πελάτης, τότε ο ξενοδόχος δικαιούται να αποβάλει από το δωμάτιο τις αποσκευές του.»

Τι γίνεται στη περίπτωση που δεν βρείτε τα πράγματα όπως σας τα υποσχέθηκαν;

Ο νόμος λέει: «O ξενοδόχος οφείλει να διαθέτει στους πελάτες τα δωμάτια που έχει αποδεχθεί έπειτα από παραγγελία έγγραφη, τηλεγραφική ή με συμβόλαιο - συμφωνητικό. Σε αντίθετη περίπτωση υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο ξενοδοχείο της ίδιας τουλάχιστον τάξης και στην αυτή πόλη, που να διαθέτει εν πάση περιπτώσει τις ίδιες ανέσεις και τις προϋποθέσεις διαμονής, όπως αυτές που διαφημίζονται για το δικό του ξενοδοχείο. Στην περίπτωση αυτή ο ξενοδόχος οφείλει να καταβάλει εξ ιδίων τα έξοδα μεταφοράς και την επί πλέον διαφορά τιμής που τυχόν υπάρχει μεταξύ του δικού του και του άλλου ξενοδοχείου. Eφ’όσον τα παραπάνω δεν καταστεί δυνατόν να εξασφαλιστούν, ο ξενοδόχος υποχρεούται να αποζημιώσει τον πελάτη με το σύνολο της τιμής διαμονής και για όλο το χρονικό διάστημα που συμφωνήθηκε.

Για να αποφύγετε τέτοιες καταστάσεις που θα σας χαλάσουν τις διακοπές, κάνετε τη κράτηση εγγράφως και όχι προφορικά.

Θέματα ασφαλείας

Σύμφωνα με το νόμο: «O πελάτης κατά την άφιξή του στο ξενοδοχείο, οφείλει να παραδώσει στον ξενοδόχο τα πολύτιμα ή σημαντικής αξίας αντικείμενα καθώς και τα χρήματα που έχει μαζί του παίρνοντας σχετική απόδειξη. Σε αντίθετη περίπτωση ο ξενοδόχος δεν ευθύνεται για την τυχόν απώλειά τους. Για τα λοιπά αντικείμενα που εισκομίζονται στο ξενοδοχείο από τον πελάτη, ο ξενοδόχος απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη, αν η ζημιά ή η απώλεια οφείλεται σε αμέλεια του πελάτη ή των προσώπων που τον συνοδεύουν, τον επισκέπτονται ή βρίσκονται στην υπηρεσία του. Επίσης ο ξενοδόχος απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη, αν η βλάβη, η καταστροφή ή η απώλεια οφείλεται σε ανώτερη βία (σεισμός, πυρκαγιά κλπ).»

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις σας, ως πελάτης:  

Μέσα στο δωμάτιό σας δεν επιτρέπεται να παρασκευάζετε ή να τρώτε φαγητά, να χρησιμοποιείτε καμινέτα, ηλεκτρικές συσκευές (εκτός από ξυριστική μηχανή), να πλένετε ρούχα, να μετακινείτε έπιπλα, να βάζετε καρφιά στους τοίχους, να έχετε ζώα, να βάζετε δυνατά τη μουσική ή να κάνετε συγκεντρώσεις που ενοχλούν τους άλλους πελάτες, να παίρνετε έξω από το δωμάτιο πεσέτες ή σεντόνια. Αν έχετε συμφωνήσει κατά τη κράτηση, να κάνετε χρήση κουζίνας, τότε μόνο επιτρέπεται να παρασκευάζετε φαγητά.

O πελάτης του ξενοδοχείου είναι υπεύθυνος για κάθε βλάβη ή ζημία που έγινε στο ξενοδοχείο και οφείλεται σ' αυτόν ή τους επισκέπτες του ή σε κάθε άλλο πρόσωπο, για το οποίο ευθύνεται ο πελάτης.

Κατά την άφιξή σας πρέπει να δώσετε τα στοιχεία σας και φυσικά να συμπεριφέρεστε με ευγένεια στο προσωπικό.

Σε περίπτωση που θεωρηθείτε ανεπιθύμητοι, ο ξενοδόχος δικαιούται να απαιτήσει να εγκαταλείψετε το κατάλυμα μέσα σε 24 ώρες.

Τελευταία συμβουλή:

Εάν σας προτείνουν να μείνετε σε δωμάτιο ή διαμέρισμα στο οποίο δεν υπάρχει Τιμοκατάλογος του τρέχοντος έτους (καρτέλα) θεωρημένος και σφραγισμένος από την αρμόδια αρχή, μην δεχτείτε να μείνετε. Το κατάλυμα είναι προφανώς παράνομο και δεν ισχύουν οι απαραίτητες προδιαγραφές ασφάλειας και υγιεινής, επιπλέον οι διακοπές σας μπορεί να καταστραφούν αφού σε πιθανούς ελέγχους των αρμοδίων υπηρεσιών, θα ταλαιπωρηθείτε με προσαγωγές στις υπηρεσίες για καταθέσεις ή ακόμη και με απόδοση κατηγοριών για παράνομες συναλλαγές.

Petros Studios